Souscription TotalEnergies par téléphone ou en ligne

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Mis à jour le 10/02/2024

Vous déménagez et vous devez souscrire un nouveau contrat d’électricité et/ou de gaz ? Ou vous souhaitez changer de fournisseur pour réaliser des économies sur votre budget énergie ? Chez TotalEnergies, la souscription est rapide, simple et gratuite. En quelques minutes, par téléphone ou en ligne, vous pouvez changer de fournisseur. Et nul besoin de changer de compteur ni d’interrompre la fourniture d’électricité et de gaz. Voici les démarches à accomplir pour la souscription d’un contrat Total Energie.

Comment souscrire chez TotalEnergies ?

Que vous déménagiez ou que vous souhaitiez simplement changer de fournisseur d’électricité et/ou de gaz pour votre logement actuel, un seul numéro à retenir : 09 72 10 52 52. Vous pouvez aussi souscrire un contrat en ligne en quelques clics sur le site internet de TotalEnergies.

Souscrire un contrat TotalEnergies par téléphone

Au 09 72 10 52 52, les conseillers énergies vous répondent du lundi au vendredi de 8h à 21h et le samedi de 8h30 à 18h30. Vous pouvez demander un rappel gratuit.

Le contact par téléphone est la solution idéale si vous vous interrogez sur vos besoins. L’échange avec un professionnel vous permettra de souscrire l’offre la plus adaptée et la plus économique à votre profil de consommation.

L’appel est sans engagement. Il vous permet d’obtenir un maximum d’informations pour faire le meilleur choix parmi les offres d’électricité et/ou de gaz proposées sur le marché de l’énergie.

Souscrire un contrat TotalEnergies en ligne

Vous n’êtes pas disponible dans les horaires d’ouverture du service clients de TotalEnergies ? Ou vous connaissez vos besoins et souhaitez souscrire en toute autonomie ? 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24, vous pouvez accéder au service sécurisé de souscription en ligne de TotalEnergies.

En moins de 10 minutes, votre contrat est signé 100% online. En cas d’hésitation sur vos besoins et l’option tarifaire la plus adaptée à votre consommation, un conseiller est à votre disposition par téléphone au 09 72 10 52 52.

Souscription d’un contrat chez TotalEnergies : les démarches

Pour un déménagement ou un changement de fournisseur, la démarche pour souscrire chez TotalEnergies est la même que pour un contrat EDF.

Les démarches pour un déménagement

Vous emménagez dans un nouveau logement ? Pour bénéficier de l’électricité et/ou du gaz dès votre arrivée, il est conseillé de contacter le fournisseur TotalEnergies deux semaines avant votre emménagement.

Vous devez vous munir des documents suivants :

L’adresse de votre nouveau logement.
Le nom de l’occupant précédent ou une facture d’énergie du logement indiquant le numéro PDL pour l’électricité (point de livraison) ou le PCE pour le gaz (Point de Comptage et d’Estimation).
Le relevé de votre compteur.
Vos coordonnées bancaires pour mettre en place le prélèvement.

Offre Économique, offre Verte, assistance dépannage technique, option confort, paiement mensuel ou bimensuel… : plusieurs options s’offrent à vous.

Si vous effectuez la démarche en ligne, vous devez remplir un formulaire sur un espace dédié et sécurisé, accessible sur la page d’accueil de TotalEnergies. Vous remplissez vos coordonnées et celles du logement concerné, ainsi que la date souhaitée de mise en service. Vos besoins de consommation sont ensuite étudiés en fonction du type de logement (appartement, maison, surface, période de construction…), du nombre d’occupants, de la durée d’occupation de votre domicile de et de vos équipements électriques et/ou gaz (radiateurs, eau chaude sanitaire, appareils électroménagers…)

En cas de doute, ou si certaines informations sont manquantes, pas d’inquiétude : un conseiller énergie est disponible pour vous accompagner.

Par téléphone, le conseiller suit la même procédure. L’avantage ? Vous obtenez des conseils professionnels personnalisés et des réponses immédiates à vos questions.

Que ce soit par téléphone ou en ligne, en quelques minutes, vous recevez votre offre de tarifs et votre nouveau contrat TotalEnergies par mail, à signer en ligne.

Si la fourniture d’énergie n’a pas été coupée lors du départ de l’ancien occupant du logement, la mise en service peut prendre effet en 48 heures ⁽³⁾. Vous profitez du confort de l’électricité et du gaz dès votre premier jour dans votre nouveau logement.

Pour rappel, si vous déménagez, n’oubliez pas de résilier le contrat d’énergie de votre ancien logement auprès de votre fournisseur précédent. En cas d’oubli, le compteur sera toujours identifié à votre nom. Vous serez alors redevable des factures d’énergie de votre ancien logement si le nouveau locataire ou propriétaire n’a pas souscrit de nouveau contrat. La résiliation est gratuite. Elle s’effectue selon les modalités indiquées dans votre contrat, via téléphone, mail, courrier ou votre espace client en ligne.

Les démarches pour un déménagement dans un logement neuf

Vous emménagez dans un logement neuf raccordé au réseau électricité et/ou gaz ? Pour pouvoir bénéficier de la fourniture d’électricité et de gaz, vous devez ouvrir un nouveau compteur. Mais pas de panique. En tant que fournisseur d’énergie, TotalEnergies se charge de la démarche et transmet votre demande d’ouverture de compteur auprès du gestionnaire de réseau d’électricité Enedis et/ou du gestionnaire de réseau gaz GRDF. Un technicien Enedis et/ou GRDF vous contacte ensuite pour l’installation.

Vous devez compter un minimum de deux semaines entre le moment où vous contactez TotalEnergies et la mise en service du nouveau compteur.

La démarche pour souscrire un contrat TotalEnergies en cas d’emménagement dans un logement neuf s’effectue par téléphone. Vous devez vous munir de l’original de l’attestation de conformité Consuel (Consuel pour l’électricité, Qualigaz pour le gaz). Elle valide que votre installation électrique et/ou gaz respecte les normes.

Les démarches pour un changement de fournisseur d’énergie

Vous souhaitez changer de fournisseur pour réaliser des économies financières et/ou bénéficier d’un meilleur service client ? Sachez que résilier son contrat d’énergie est possible à n’importe quel moment. La résiliation s’effectue sans frais et sans justification auprès de votre ancien fournisseur d’énergie.

Avec TotalEnergies, en moins d’une semaine, vous pouvez changer de fournisseur. Pour souscrire, la démarche de mise en service s’effectue en ligne ou par téléphone si vous souhaitez bénéficier de conseils personnalisés par des professionnels de l’énergie.

Vous devez vous munir des documents suivants :

Une facture d’énergie de votre logement indiquant le numéro PDL pour l’électricité (point de livraison) ou le PCE pour le gaz (Point de Comptage et d’Estimation).
Le relevé de votre compteur.
Vos coordonnées bancaires pour mettre en place le prélèvement.

La démarche est la même que celle suivie pour la souscription d’un contrat TotalEnergies lors d’un déménagement.

Selon votre choix, vous devez remplir un formulaire sécurisé en ligne dans l’espace dédié « Devenir client ». Vous devez remplir vos coordonnées, détailler vos besoins de consommation en fonction de vos usages et transmettre votre RIB. Vous choisissez l’option tarifaire qui vous convient, Eco ou Verte. Si vous avez des questions au cours de la procédure, vous pouvez contacter à tout moment un conseiller TotalEnergies par téléphone.

Par téléphone au 09 72 10 52 52, un conseiller vous guide via ses questions et vos réponses vers l’offre et le tarif les plus compétitifs et adaptés.

Comme pour un déménagement, vous recevez votre offre de tarifs et votre nouveau contrat TotalEnergies par mail, à signer en ligne. Votre nouveau contrat est effectif sous 4 jours ouvrés sans aucune interruption de fourniture d’électricité et/ou de gaz ⁽³⁾.
Et pour vous simplifier le changement de fournisseur, TotalEnergies prend en charge la résiliation de votre ancien contrat.

Combien coûte la mise en service d’un contrat énergie ?

Changer de fournisseur d’énergie et souscrire à TotalEnergies est totalement gratuit.

Pour un déménagement, le service public facture des frais de mise en service du compteur pour qu’il soit identifié à votre nom. Le tarif est forfaitaire et fixé par les gestionnaires de réseau, Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz. Le tarif est identique pour tous les fournisseurs d’électricité et/ou de gaz.

En 2023, pour l’électricité, pour une installation classique d’une puissance inférieure à 36 kVa ⁽¹⁾:

Le coût de la mise en service standard sous 5 jours ouvrés s’élève à 14,69 euros que vous ayez un compteur classique ou Linky. À noter que ce tarif évoluera à partir du 1er novembre 2023. La mise en service standard sera facturée 1,66 euros pour un logement équipé d’un compteur Linky et 30,37 euros dans le cas contraire.
La mise en service urgente dans la journée est facturée 41,03 euros avec un compteur Linky et 141,92 euros avec un compteur classique.
Le tarif de la mise en service express sous deux jours ouvrés avec un compteur classique est fixé à 41,03 euros.
La mise en service initiale standard suite à un nouveau raccordement revient à 54,19 euros sous 10 jours ouvrés avec un compteur classique ou Linky. Pour une première mise en service urgente, le tarif monte à 95,22 euros.

Pour le gaz ⁽²⁾:

Le prix de la mise en service standard sous 5 jours ouvrés, sans déplacement et sans interruption de la livraison de gaz est de 20,94 €. Il est identique si un déplacement est nécessaire avec la pose d’un compteur de débit inférieur à 16 m³/h ⁽²⁾.
Le tarif de la mise en service augmente avec la réduction du délai d’intervention : il est de 67,20 euros sous 24 à 48 heures et de 161,22 euros sous 24 heures.

Ces frais sont facturés sur votre première facture d’électricité et/ou de gaz. Ils sont identiques pour tous les fournisseurs d’électricité.

Pourquoi souscrire chez le fournisseur TotalEnergies ?

Des offres économiques et vertes adaptées à chaque client

Les offres électricité et gaz de TotalEnergies sont sans engagement de durée, ni frais de souscription. Vous accédez à un espace client en ligne et à une application mobile pour un suivi mensuel de vos consommations énergétiques. Inclus dans les offres, vous bénéficiez d’un rendez-vous annuel avec un conseiller énergie pour vous accompagner et vous aider à maîtriser votre consommation et faire évoluer vos offres si nécessaire.

Côté électricité, en 2023, TotalEnergies propose deux offres phares aux tarifs compétitifs ⁽⁴⁾ :

Une offre économique, avec des prix heures creuses attractifs pour l’usage des appareils les plus énergivores, un prix du kWh avantageux 8 heures par jour et un prix de base et de l’abonnement au niveau du tarif réglementé de vente.
Une offre verte avec la fourniture d’une électricité 100 % verte et française et un prix d’abonnement et du kWh bloqué pendant un an.

Côté gaz, en 2023, deux offres se distinguent, suivant le même principe que pour l’électricité⁽⁴⁾ :

Une offre économique, avec un prix de l’abonnement et du gaz indexé et identique à celui du tarif réglementé de vente. Sous certaines conditions, il est possible de bénéficier d’une remise de 10 % sur le prix du kWh de gaz pendant un an.
Une offre verte avec la fourniture d’un gaz composé à 10 % de biogaz directement issu des fermes de biométhane des producteurs français et un prix bloqué pendant un an.

TotalEnergies propose aussi des offres combinées Électricité et Gaz, économiques ou vertes ⁽⁴⁾.

TotalEnergies, un service clients haute qualité

93 % des clients se déclarent satisfaits et ont un avis positif après un contact avec le service client de TotalEnergies. Dans son secteur, il occupe la première place du podium de la Relation Client depuis six ans.

Avec TotalEnergies, chaque client bénéficie d’un service personnalisé de qualité. Vous avez une question ? 90 % des appels sont pris en charge en moins d’une minute. Et vous recevrez une réponse à votre mail en 7 heures en moyenne. Vous pouvez aussi contacter les conseillers par tchat sur le site internet de TotalEnergies, via l’application mobile ou les réseaux sociaux (Facebook, Messenger,…)

5 millions d’abonnés font déjà confiance au fournisseur d’électricité et de gaz Total Energie.

Et peut-être bientôt vous ? N’hésitez pas à appeler le 09 72 10 52 52 ou à effectuer une simulation d’offre tarifaire sur l’espace dédié en ligne « Devenir client » TotalEnergies pour découvrir les offres énergie et souscrire un nouveau contrat électricité et/ou gaz.

(1) Tarifs du catalogue des prestations Enedis, valable jusqu’au 31 octobre 2023.

(2) Tarifs du catalogue des prestations annexes de GRDF, version du 1^er juillet 2023.

(3) Délais en vigueur annoncés au 1^er août 2023 sur le site internet TotalEnergies.

(4) Offres disponibles au 1^er août 2023 sur le site internet TotalEnergies.

Julien Biscarat-Aymes, cofondateur de Jelouebien, est responsable du contenu éditorial. Après plusieurs années passées en tant que Conseil en Gestion de Patrimoine Certifié (CGPC) au sein d’une grande compagnie d’assurance européenne, il crée un cabinet indépendant avec Xavier Marchioni. Dès 2011, il se spécialise dans le domaine immobilier et décide fin 2013 de rassembler ses connaissances pour les rendre accessibles au plus grand nombre en créant le site Jelouebien.com avec la volonté constante d’enrichir la base d’informations offertes aux utilisateurs du site.

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